Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LUMA queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por decisión personal, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a nuestras ventas internacionales y se entiende sin perjuicio de los derechos y garantías que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país o región. Cuando la legislación aplicable otorgue derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución voluntaria por decisión personal sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, preferentemente sin señales de uso que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá incluir sus accesorios y, cuando sea posible, su embalaje original.
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
En tu solicitud, incluye tu número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Una vez evaluada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos de envío derivados de una devolución voluntaria por decisión personal serán responsabilidad del cliente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en luma@startmail.com.
Para poder evaluar y solucionar el problema de forma adecuada, podremos solicitar fotografías, videos u otra información relacionada con el pedido o el producto.
Cuando corresponda, podremos ofrecer una solución que incluya reparación, reemplazo, reembolso u otra medida prevista por la legislación aplicable.
Los gastos razonables de devolución de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable.
Los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, no conformes o que no correspondan con lo ofrecido no quedan limitados por esta política.
PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción no pierden los derechos de devolución, garantía o protección al consumidor que correspondan por ley.
Las condiciones de la devolución voluntaria de 15 días se aplicarán también a productos adquiridos durante promociones, salvo que la legislación aplicable establezca condiciones diferentes.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para una devolución voluntaria por decisión personal, el producto deberá devolverse en condiciones razonables y con sus accesorios.
No podremos aprobar una devolución voluntaria cuando el producto haya sufrido daños causados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones, negligencia o cualquier circunstancia ajena a un defecto del producto o a nuestra responsabilidad.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto presente un defecto, no sea conforme con lo ofrecido o exista cualquier otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.
CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
Los productos defectuosos, dañados o incorrectos serán gestionados de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de cada caso.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para determinar si cumple con las condiciones correspondientes a la devolución solicitada.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad financiera, proveedor de pago o compañía de tarjeta.
Cuando corresponda legalmente un reembolso, este se realizará dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
COSTOS DE ENVÍO
En las devoluciones voluntarias realizadas por decisión personal, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que esta condición haya sido informada previamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo ofrecido, los costos correspondientes serán gestionados de acuerdo con la legislación aplicable.
Los gastos de envío originales podrán estar sujetos a las reglas aplicables en el país del consumidor y al motivo de la devolución.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Las condiciones de devolución pueden variar dependiendo del país o región desde el que se realiza la compra.
Cuando las leyes de protección al consumidor del país del cliente establezcan derechos de devolución, desistimiento, garantía, reparación, reemplazo o reembolso diferentes o superiores a los establecidos en esta política, se aplicarán dichos derechos en la medida exigida por la legislación correspondiente.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos que el consumidor tenga legalmente reconocidos.
En particular, esta política no limita los derechos relacionados con productos defectuosos, productos que no correspondan con la descripción o publicidad, garantías legales, derechos de desistimiento u otros derechos obligatorios aplicables en el país o región del consumidor.
CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o productos defectuosos, puedes contactarnos en: